جزئیات نوبت‌هاي برگزاري آزمون دكتري تخصصي دانشگاه پيام‌نور را اعلام شد

به گزارش اخبار پيام نور ، آزمون نوبت هشتم دكتري تخصصي دانشگاه پيام نور 25 تير در 2 نوبت صبح و بعدازظهر برگزار مي‌شود
آزمون رشته‌هاي برنامه‌ريزي آموزش از راه دور، جغرافياي انساني، تاريخ، تربيت بدني و علوم ورزشي، مديريت بازرگاني، جامعه شناسي، زبانشناسي همگاني، زبان و ادبيات فارسي، حقوق بين‌الملل، حقوق خصوصي و آموزش زبان انگليسي صبح روز جمعه 25 تير برگزار مي‌شود.
اسامي رشته‌هايي كه در نوبت بعدازظهر روز جمعه 25 تير برگزار مي‌شود: آزمون رشته‌هاي مديريت دولتي (گرايش رفتار سازماني)، مديريت دولتي (گرايش منابع انساني)، روانشناسي عمومي، كلام (فلسفه دين)، مدرسي معارف سلامي (قرآن و متون اسلامي) و مدرسي معارف سلامي (مباني نظري اسلام) بعدازظهر 25 تير برگزار مي‌شود
آزمون رشته‌هاي رياضي (تمام گرايش‌ها)، شيمي (تمام گرايش‌ها)، فيزيك، مهندسي صنايع و علوم اقتصادي در دو نوبت صبح و عصر برگزار مي‌شود.
كارت ورود به جلسه آزمون دوره دكتراي دانشگاه پيام نور به صورت اينترنتي از 23 تير آغاز مي‌شود و تا 24 تير ادامه دارد.داوطلبان از روز پنج شنبه، 24 تير ماه مي توانند در ساعات اداري به دانشگاه پيام نور مركز تهران به نشاني خيابان استاد نجات اللهي، نبش خيابان سپند مراجعه كنند. همچنين داوطلبان براي رفع نقص كارت ورود به جلسه آزمون در روز جمعه، ۲۵ تير ماه از ساعت 5:30 صبح تا زمان برگزاري آزمون اقدام كنند.
مکان برگزاری آزمون دکترای نوبت هشتم دانشگاه پیام نور
آزمون دوره دكتري اين دانشگاه در سه حوزه دانشگاه پيام نور مرکز تهران در نبش خيابان سپند، دانشگاه اميركبير و حوزه آبان ويژه معلولان و جانبازان برگزار مي شودزمان اعلام نتایج آزمون دکترای نوبت هشتمنتايج اوليه آزمون دكتراي دانشگاه پيام‌نور شهريور اعلام مي‌شود. نتايج اوليه 2 برابر ظرفيت آزاد و 3 برابر ظرفيت دستياران آموزشي است كه اين افراد براي مصاحبه دعوت مي‌شوند.
نتايج نهايي آزمون دكتراي دانشگاه پيام‌نور مهر اعلام مي‌شود و دانشجويان تحصيل خود را از نيمه دوم سال تحصيلي آغاز مي‌كنند. چگونگي محاسبه نمره آزمون دكتراي دانشگاه پيام نور70 درصد نمره كتبي و 30 درصد نمره مصاحبه در پذيرش دانشجوي دوره دكتراي دانشگاه پيام نور لحاظ مي‌شود. * پذيرش حداكثر 5 نفر در هر كد رشته دوره دكتراي دانشگاه پيام‌نور
6 هزار و 45 نفر در آزمون دوره دكتراي دانشگاه پيام نور ثبت‌نام كرده‌اند و به طور متوسط در هر رشته گرايش 4 تا 5 داوطلب پذيرش مي‌شوند كه از اين تعداد 3 نفر سهميه آزاد و 2 نفر سهميه دستياران آموزشي و كاركنان ايثارگر دانشگاه پيام نور هستند.

مديريت جبران

مديريت جبران به معنی مدیریت اعتراضات و نارضایتی مشتری است به طوریکه از اتفاقی ناخوشایند؛ نگرشی مثبت ایجاد شود. به زبان ساده تر یعنی اتفاقاتی که باعث نارضایتی مشتری شده است طوری مدیریت شوند که رضایت از دست رفته را باز گردانده و نه تنها اتفاق پیش آمده سوء تبلیغ نگردد بلکه تبلیغی مثبت برای شرکت یا موسسه شود.

 

      - شرح یک اتفاق در airline…..

ساعت 14:30 پرواز است؛ یک ساعت قبل از پرواز به فرودگاه رسیدم.... روی مانیتور ساعت پرواز را با یک ساعت تاخیر 15:30 قید کرده بود!

ساعت 15:30 شد و مسافران سرگردانند و بر روی مانیتور فقط عبارت تاخیر ذکر شده است. ساعت 16:00 از بلندگوها صدایی بگوش رسید "مسافرین محترم پرواز ......... برای پذیرایی به بخش ویژه پروازهای تاخیری مراجعه کنند."

پس از ایستادن در صفی نسبتاً طولانی پکیج حاوی آبمیوه، بیسکویت و یک کیک به مسافران تحویل داده می شود. مسافرانی که ساعت ها در فرودگاه منتظر مانده اند؛ حالا باید در صفی برای تحویل پکیج پذیرایی به ایستند و.....

فکر مسافران از چهره ناراضی آنان پیدا است و این نارضایتی را همواره در هر جمع خواهند گفت  و اما تئوری  جبران یا مديريت رسیدگی نارضایتی مشتریان چه کمکی میتوانست بکند؟! چه تفاوتی داشت؟! با بیان اتفاقی دیگر این موضوع را به درستی متوجه خواهید شد.

 

 

     - شرح یک اتفاق دیگر در airline….

 

هواپیما نشسته است و مسافران بی صبرانه در انتظار چمدان ها ایستاده اند؛ ظاهراً بنا به دلایلی (امنیتی و یا فنی) قرار است چمدان ها با 20 دقیقه تاخیر به مسافران تحویل داده شود ؛ پرسنلی شیک پوش با سینی های حاوی شکلات به سمت مسافران می آیند در برابر هر مسافر می ایستند و می گویند : "از شما معذرت می خواهیم؛ چمدان ها با 20 دقیقه تاخیر به دست شما می رسند؛ می دانیم این انتظار سخت است؛ امیدواریم تلخی این اتفاق را به شیرینی این شکلات ها ببخشید"

 

 

چهره مسافران سرشار از رضایت و شادمانی است.

آیا این اتفاق ناخوشایند سوء تبلیغ است برای airline….؟! یا  آنچنان این اتفاق مدیریت شده است که اتفاقاتی ناخوشایند را نیز در جهت تبلیغ شرکت ذکر می کنید؟!

مشتری مداری بسیار فراتر از حرف است و تنها در لبخند زدن به مشتری خلاصه نمی شود بلکه جبران اتفاق ناخوشایند و تغیر عدم رضایت مشتری به رضایت آن از این طریق نیز بخشی از مشتری مداری است.

نویسنده : مهندس سجاد بهجتي